Que faire si un client fait défaut de paiement après la fin de notre prestation ?
Commentaires (5)
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Complètement d'accord avec l'approche amiable dans un premier temps. Avant de déclencher quoi que ce soit, un coup de fil direct au dirigeant (si possible) peut parfois débloquer les choses plus vite qu'une lettre recommandée. J'ai déjà vu des situations où c'était juste un oubli ou un malentendu administratif. Autre point, vérifiez si votre contrat prévoit des pénalités de retard, ça peut motiver le client à bouger. 😅 Bon courage ! 💪
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Les pénalités de retard, c'est un bon point. Souvent, ça leur fait réaliser que l'ardoise va gonfler et que ça ne sert à rien d'attendre. Après, le coup de fil, oui, mais faut bien préparer son argumentaire et surtout rester super courtois. On ne sait jamais ce qui se passe de leur côté... même si c'est pénible.
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C'est clair que les pénalités de retard, faut que ce soit noir sur blanc dès le départ. Sinon, c'est compliqué de les sortir du chapeau après coup. Et le coup de fil, oui, mais avec un sourire dans la voix, même si on a envie de les étrangler, haha. On sait jamais, peut-être que leur trésorier est en vacances aux Bahamas... ou pas.
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Hello Rima, Quand tu dis "silenceradio", c'est silence radio complet ? Plus de réponse aux mails, aux appels ? Parce que si c'est le cas, c'est quand même bizarre comme attitude. As-tu essayé de contacter différentes personnes chez eux, ou toujours le même contact ? Juste pour écarter un souci interne chez eux (genre, la personne est malade, a changé de poste, etc.).
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Dagnew79, oui, silence radio TOTAL. Plus de réponse aux mails, plus d'appels, nada. C'est ce qui me rend dingue. J'ai essayé de contacter le chef de projet, la personne de la compta... Rien. Là, je commence à me demander si la boîte n'est pas en train de couler en fait.
Bon, le titre est assez clair, mais je voulais un peu détailler la situation. On a bossé sur un projet pendant des mois, tout s'est bien passé, le client a validé la réception, mais là, silence radio sur la facture. On a relancé plusieurs fois, mais rien n'y fait. On a un contrat en béton, mais bon, avant de lancer la machine judiciaire, je voulais savoir si certains avaient des astuces ou des retours d'expérience sur ce genre de situation ? Peut-être des méthodes moins... brutales pour récupérer notre dù sans flinguer la relation client (même si là, elle est déjà bien entamée, soyons honnêtes). Des idées ?
Rima39 - le 27 Mars 2025